Terugbetalingsbeleid
Versproducten (Kaas & Zuivel)
Omdat wij verse, ambachtelijke en bederfelijke producten verkopen, is het wettelijk niet mogelijk om verse kaas of zuivel te retourneren. Zodra kaas ons pand verlaat, kunnen wij de gekoelde keten en voedselveiligheid niet meer garanderen voor andere klanten. We vragen hiervoor om je begrip.
Beschadigd pakket of verkeerd product ontvangen?
Wij doen er alles aan om jouw kaas perfect en vacuüm verpakt af te leveren. Is er toch iets misgegaan tijdens het transport of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
-
Maak direct binnen 48 uur na ontvangst duidelijke foto’s van de buitenkant van de doos, het verzendlabel en het beschadigde/verkeerde product.
-
Stuur de foto’s samen met je bestelnummer naar diemen@alexanderhoevekaas.nl
-
Wij beoordelen je melding direct en zorgen bij een gegronde klacht voor een passende oplossing (kostenloze herlevering of terugbetaling).